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Propuesta elimación clausulas abusivas y servicio de reclamación eficaz

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Propuesta elimación clausulas abusivas y servicio de reclamación eficaz

En enero 14, 2017, Escrito por , En Información General, Con 0 Comentarios

Hemos solicitado al Parlamento Europeo, Presidente del Gobierno y Partidos Políticos que legislen en defensa de los derechos de los ciudadanos y no favorezcan, ni protejan a los bancos cuando actúen de forma abusiva, sino que los sancionen y se eliminen todo tipo de cláusulas abusivas.

El actual sistema de reclamaciones es ” absurdo, repetitivo, ineficaz y frustrante” ya que cuando un ciudadano quiere presentar una reclamación tiene que pasar por el siguiente proceso:

  • Reclamar ante su banco, si no le atienden tiene que:
  • Presentar reclamación por escrito ante el servido de atención al cliente, si no le atienden tiene que:
  • Presentar reclamación ante el defensor del cliente, si no le atienden tiene que:
  • Presentar reclamación al banco de España o Servicio de Consumo de su Comunidad Autónoma
  • Ninguna de las resoluciones de estos organismos aunque sean favorable para el ciudadano, es vinculante para el banco, y los organismos que podrían sancionar al Banco no lo hacen, remitiéndole a los tribunales de justicia si quiere que se atienda su reclamación.

Este proceso que puede suponer unos seis meses de duración, solo sirve para generar unos costes administrativos de unos servicios de reclamación ineficaces que pagamos los ciudadanos y que frustran la confianza en nuestras instituciones.

 

La propuesta que hemos presentado se basa en tres medidas:

1. Prevención del uso de clausulas abusivas.
A realizar de forma preventiva por:
– El servicio de atención al cliente de los propios bancos.
– Inspectores del Banco de España, en sus visitas a las entidades financieras analizaran los contratos formalizados para verificar que no existan cláusulas abusivas.
– Notarios, comprobaran que en las escritura de préstamo no se incluyan cláusulas abusivas
– Registradores de la Propiedad, no admitirán la inscripción de hipotecas que incluyan cláusulas abusivas
El incumplimiento de dichas comprobaciones será sancionado con multas equivalente al importe del  abuso cometido.
2. Constitución de órgano que resuelva de forma vinculante las reclamaciones de los ciudadanos
Los ciudadanos podrán enviar a través de correo electrónico su reclamación aportando los documentos necesarios, para que dicho órgano pueda analizar y resolver la reclamación, obligando al banco a devolver el dinero cobrado indebidamente y sancionándole con multa de importe equivalente.
Por lo que únicamente el ciudadano acudiría a los Tribunales de Justicia en los casos que la resolución no sea favorable a sus intereses.
3.Medidas para mejorar el sistema financiero y acabar con las cláusulas abusivas
 
Se publicaran y daran a conocer las sanciones aplicadas a los bancos y un ranking de entidades en función de las sanciones recibidas, para que los ciudadanos puedan conocer que entidades tienen un comportamiento integro con sus clientes.
Se relacionarán las cláusulas abusivas para que el ciudadano conozca que puede reclamar.
El importe de las sanciones aplicadas se destinaran al pago del rescate bancario al que hemos tenido que avalar todos los ciudadanos.

 

Espero que tomen medidas eficaces para defender los derechos de los ciudadanos que son las víctimas de los abusos bancarios y no piensen en como pueden favorecer al que comete los abusos.

Saludos

José Lacalle

Fundación Youbank

 

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